Bij Gianna New York doen we er alles aan om onze klanten tevreden te stellen. Er kunnen echter momenten zijn waarop u een product wilt retourneren. In dit document leggen we ons retourbeleid duidelijk uit.

Retourvoorwaarden

• Je kunt een artikel pas retourneren nadat je het fysiek hebt ontvangen.

• De kosten voor retourzending zijn volledig voor rekening van de klant, inclusief internationale verzendkosten.

• De artikelen moeten ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat zijn, met alle labels er nog aan.

• Het is toegestaan om een kledingstuk te passen, maar het is niet toegestaan om het langdurig te dragen.

• Het is niet toegestaan om opzettelijk een artikel in meerdere maten te bestellen met de bedoeling een deel van de bestelling te retourneren.

Retourprocedure

• Breng ons op de hoogte van uw terugkeer via support@giannanewyork.met binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel.

• Wij zullen u het retouradres van onze leverancier (gevestigd in China) verstrekken.

• U dient het artikel op eigen kosten te retourneren, inclusief eventuele douanekosten of verzendkosten.

• We raden ten zeerste aan om een verzendmethode met tracking (track & trace) te gebruiken.

Terugbetalingen

Nadat het artikel op het retouradres is ontvangen en de staat ervan is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 30 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

Verantwoordelijkheid

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten als uit de trackinggegevens blijkt dat het artikel is bezorgd op het door de klant opgegeven adres.

Als er een onjuist adres is opgegeven, is dit de verantwoordelijkheid van de klant.

Eventuele adresfouten moeten binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden gemeld.

Contact

Voor vragen over retouren kunt u contact met ons opnemen via: support@giannanewyork.met.