Hoe kan ik contact met u opnemen?

Stuur een e-mail naar onze klantenservice:  support@giannanewyork.com. Stuur ons een bericht en we reageren zo snel mogelijk. Houd er rekening mee dat we geen klantenservice bieden via Instagram of Facebook. Om vertragingen te voorkomen, verzoeken we u uw vragen per e-mail te stellen. Bedankt!

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

U kunt tijdens het afrekenen kiezen uit de volgende betaalmethoden:

- Creditcard: Wij accepteren VISA, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Uw creditcard wordt belast zodra de bestelling is afgerond.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Bestellingen worden doorgaans binnen 5-12 werkdagen geleverd. Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

De meeste bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na aankoop verzonden. De verzendtijd kan variëren afhankelijk van de productbeschikbaarheid. Houd er rekening mee dat we geen bestellingen verzenden in het weekend of op feestdagen. Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie.

Waar kan ik mijn bestelinformatie vinden?

Zodra uw bestelling is afgerond, ontvangt u een bevestigingsmail op het adres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven. Als u geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan uw spammap en voeg support@giannanewyork.com toe  aan uw lijst met veilige afzenders. U kunt uw bestelling ook volgen via onze pagina 'Bestelling volgen'. Kan ik het bezorgadres voor mijn pakket wijzigen?

Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunt u het verzendadres wijzigen. Houd er rekening mee dat dit na verwerking niet meer mogelijk is. Het is bovendien uw eigen verantwoordelijkheid als het pakket niet aankomt omdat het adres onjuist is ingevoerd.

Wat gebeurt er als mijn pakket verloren gaat?

Hoewel het zelden voorkomt, kunt u, als uw pakket niet aankomt, rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder om het probleem op te lossen. Gianna New York is niet verantwoordelijk voor de kosten van retourzendingen of verloren pakketten. We raden u ten zeerste aan om het verzendbewijs te bewaren, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor verloren of verkeerd bezorgde pakketten.

Worden mijn verzendkosten terugbetaald als ik een pakket retourneer?

Helaas zijn invoerrechten, belastingen en verzendkosten niet restitueerbaar. Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie.

Wat als ik twijfel over de maat?

We willen ervoor zorgen dat u de perfecte pasvorm vindt. Raadpleeg onze maattabel voor algemene informatie over de maten. Als u nog vragen heeft over een specifiek artikel, kunt u gerust contact opnemen met onze klantenservice via e-mail.

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Het spijt ons dat uw bestelling is geannuleerd! Neem contact op met de klantenservice om eventuele problemen op te lossen. We doen ons best om u te helpen.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren als ik van gedachten verander?

Omdat we met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen direct na plaatsing verwerkt. Daarom kunnen we het verzendproces niet langer dan 24 uur na bestelling onderbreken.

Wat als ik het verkeerde artikel of de verkeerde maat heb besteld?

Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice om te kijken of er nog aanpassingen mogelijk zijn vóór verzending.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Zodra uw pakket is verwerkt, ontvangt u een trackingnummer per e-mail. U kunt uw bestelling volgen door uw trackingnummer, bestelnummer, e-mailadres of telefoonnummer in te voeren op onze pagina 'Volg uw bestelling'.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Wat jammer om te horen! Voor gedetailleerde informatie over retourneren en ruilen kunt u terecht op onze pagina met het retourbeleid.